Shopware-Zusatzplugins

Kunden-Service-Cockpit Plugin

Mit dem Plugin maniac Kunden-Service-Cockpit wird das Shopware-Kundenkonto zu einem Self-Service-Bereich für Ihre Geschäftskunden. Sie sehen ihre Bestellungen und Lieferungen, bestellen schnell nach, rufen Belege ab, wandeln Angebote selbst in eine Bestellung und stellen Rückfragen, ohne Ihren Innendienst anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben.

Entlastet Ihren Innendienst: Fragen wie „Wo bleibt meine Lieferung?“ oder „Schicken Sie mir bitte die Rechnung noch einmal“ beantwortet das Kundenkonto selbst.
Rund um die Uhr: Ihre Kunden bedienen sich selbst, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.
Schneller nachbestellen: Die meistbestellten Artikel und gespeicherte Bestelllisten liegen mit einem Klick im Warenkorb.
Angebote werden zur Bestellung: Ein hinterlegtes Angebot wandelt der Kunde selbst in einen Warenkorb, mit den Preisen aus dem Angebot. Auf Wunsch bleibt die vereinbarte Menge dabei gesperrt.
Keine zusätzliche Schnittstelle: Das Plugin zeigt nur, was maniacSeller ohnehin in den Shop überträgt.

Zusammenspiel mit maniacSeller

Das Plugin fragt Sage nicht selbst ab. Es liest ausschließlich den Stand, der schon in Shopware liegt. Was Ihre Kunden im Cockpit sehen, kommt deshalb aus diesen Funktionen von maniacSeller:

Im Cockpit	Kommt aus
Bestellungen und Lieferstatus	den Shop-Bestellungen und dem Status- & Zahlungsabgleich. Eine Lieferung gilt als offen, solange die Bestellung im Shop nicht den Status „Geliefert“ hat.
Rechnungen an den Bestellungen	den Rechnungs-PDFs, die maniacSeller an die Bestellung hängt
Angebote, Aufträge, Lieferscheine und weitere Rechnungen	dem Plugin Kundendokumente; die Gruppe ergibt sich aus dem Dateinamen
Preise und Verfügbarkeit beim Nachbestellen	dem Artikel-, Preis- und Lagerupload, bei kundenindividuellen Preisen dem Plugin Kundenpreise

Ohne Kundendokumente

Das Plugin Kundendokumente ist keine Pflicht. Fehlt es, entfallen die Bereiche „Angebote“ und die weiteren Dokumente unter „Belege & Dokumente“; alles andere funktioniert weiter.

Aufbau im Kundenkonto

Alle Bereiche liegen im Kundenkonto und sind nur für angemeldete Kunden erreichbar. Einstieg ist das Service-Cockpit; darunter führt ein eigenes Menü zu den Bereichen Bestellungen, Lieferüberwachung, Schnell nachbestellen, Merkzettel, Angebote, Belege & Dokumente und Nachricht senden.

Service-Cockpit

Kennzahlen: Bestellungen gesamt und im laufenden Jahr, offene und überfällige Lieferungen, Umsatz mit Vergleich zum Vorjahr.
Umsatzentwicklung als Diagramm je Monat, mit dem Vorjahr zum Vergleich.
Letzte Bestellungen mit Lieferstatus. Die Positionen lassen sich je Zeile aufklappen, die Rechnungsnummer öffnet direkt die Rechnung.
Lieferüberwachung und Schnell nachbestellen sind als eigene Blöcke eingebunden.

Bestellungen

Bestellliste mit aufgeklappter Bestellung, Rechnungslink und Lieferstatus — Die Bestellhistorie mit aufgeklappten Positionen.

Die vollständige Bestellhistorie des Kunden, durchsuchbar, filterbar und sortierbar nach Datum, Bestellnummer, Betrag und Zeitraum.
Positionen aufklappen: „Enthält X Positionen“ mit dem Umschalter „Positionen anzeigen/ausblenden“. Die Artikel werden erst beim Aufklappen geladen, so baut sich die Liste auch bei vielen Bestellungen schnell auf.
Rechnung öffnen: Ist eine Rechnung hinterlegt, öffnet die Rechnungsnummer sie in einem neuen Tab.
Nachbestellen: einzelne Positionen oder die ganze Bestellung erneut in den Warenkorb legen.

Lieferüberwachung

Alle offenen Lieferungen, überfällige besonders markiert, zum Beispiel „überfällig · 16 Tage“.
Suchen und sortieren (am längsten offen zuerst, neueste zuerst, Bestellnummer) und der Filter „Nur überfällige“.
Warnschwelle: Nach wie vielen Tagen ohne den Status „Geliefert“ eine Lieferung als überfällig gilt. Den Standard legen Sie im Plugin fest; jeder Kunde kann den Wert für sich selbst ändern.

Lieferstatus aktuell halten

Die Lieferüberwachung ist nur so gut wie der Lieferstatus im Shop. Lassen Sie den Statusabgleich regelmäßig laufen, am besten über die Automatik. Sonst erscheinen längst ausgelieferte Bestellungen als überfällig.

Schnell nachbestellen

Meistbestellte Artikel mit Mengenfeldern und Sammelbestellung — Die meistbestellten Artikel mit Mengenfeld für die Sammelbestellung.

Die meistbestellten Artikel des Kunden aus seiner Bestellhistorie, mit Häufigkeit und letztem Bestelldatum.
Ansicht als Kacheln oder schlanke Liste, Filter „Nur verfügbare“, Seitengröße 12, 24, 48, 96 oder alle, Suche nach Artikel- oder Produktnummer.
Sammelbestellung: Je Position ein Mengenfeld. Der Kunde trägt Mengen für mehrere Artikel ein und legt alle Positionen mit einer Menge über 0 mit einem Knopf gemeinsam in den Warenkorb.

Merkzettel und Bestelllisten

Merkzettel mit gespeicherten Bestelllisten, aufgeklappter Liste und Artikelsuche — Gespeicherte Bestelllisten, eine davon aufgeklappt mit Artikelsuche.

Wiederkehrende Warenkörbe speichern und jederzeit erneut bestellen, etwa für feste Sortimente, Filialbestellungen oder regelmäßigen Bedarf.

Warenkorb speichern: Der Kunde benennt seinen aktuellen Warenkorb, zum Beispiel „Monatsbestellung Filiale Nord“, und legt ihn als Liste ab.
Per Suche ergänzen: Weitere Artikel kommen über eine Suche nach Produktnummer oder Name hinzu. Ist ein Artikel schon in der Liste, erhöht sich seine Menge.
In den Warenkorb: Die ganze Liste mit einem Klick.
Verwalten: einzelne Positionen oder ganze Listen löschen. Listen sind zugeklappt und lassen sich einzeln aufklappen; „In den Warenkorb“ und Löschen bleiben immer erreichbar.
Stabil: Die Liste merkt sich die Produktnummer. Sie funktioniert also weiter, wenn ein Artikel im Shop neu angelegt wird.

Angebote in den Warenkorb

Angebotsliste mit Gültigkeit und den Knöpfen Ansehen und In Warenkorb umwandeln — Hinterlegte Angebote mit Gültigkeit und „In Warenkorb umwandeln“.

Ihre Angebote wandelt der Kunde selbst in eine Bestellung.

Angebot hinterlegen
Das Angebots-PDF liegt beim Kunden im Plugin Kundendokumente in der Gruppe „Angebote“. Mit maniacSeller geht das automatisch aus Sage.
Angebot wählen
Der Kunde sieht seine Angebote unter Angebote und klickt auf In Warenkorb umwandeln.
Positionen prüfen
Eine Prüfseite zeigt alle erkannten Positionen. Der Kunde kann einzelne Positionen abwählen und, soweit die Mengensperre es zulässt, Mengen ändern.
In den Warenkorb
Die gewählten Positionen liegen im Warenkorb, der Kunde bestellt wie gewohnt.

Erkannte Formate: Das Plugin liest das PDF aus und ordnet die Positionen über die Artikelnummer den Produkten im Shop zu. Erkannt werden die Standardformate von Sage 100 und SelectLine; weitere Formate auf Anfrage.
Preise aus dem Angebot: Die Einzelpreise des Angebots gehen unverändert in den Warenkorb. Prozentuale Rabatte im Belegfuß werden nacheinander verrechnet und ebenfalls übernommen.
Nicht vorhandene Artikel: Positionen, deren Artikelnummer im Shop fehlt oder die nicht verfügbar sind, werden gesondert aufgeführt und nicht in den Warenkorb gelegt.
Gültigkeit: Upload-Datum plus die im Plugin eingestellten Tage. In der Liste steht „gültig bis …“ bzw. „abgelaufen“, auf der Prüfseite ein Hinweis.

Mengensperre und Löschschutz im Warenkorb ab 1.3

Gilt ein Angebotspreis nur für eine bestimmte Menge, etwa ein Mengenpreis für 100 Stück, soll der Kunde die Menge im Warenkorb nicht einfach senken. Dafür lassen sich Positionen, die aus einem Angebot stammen, im Warenkorb sperren:

Einstellung	Was der Kunde darf	Hinweis im Shop
Fix gesperrt (exakte Menge, 1:1) Standard	Die Menge bleibt genau wie im Angebot. Auf der Prüfseite steht sie mit einem Schloss, im Warenkorb ist das Mengenfeld gesperrt.	„Die Mengen sind laut Angebot festgelegt und können im Warenkorb nicht geändert werden.“
Mindestmenge (höher erlaubt, nicht geringer)	Die Menge darf steigen, aber nicht unter die Angebotsmenge fallen. Der Angebotspreis gilt auch für die höhere Menge.	„Die Angebotsmenge ist die Mindestmenge – im Warenkorb kann sie erhöht, aber nicht verringert werden.“
Aus (Menge frei änderbar)	Die Menge ist frei änderbar.	–

Die Sperre gilt bei jeder Neuberechnung des Warenkorbs und lässt sich auch über Umwege nicht umgehen.

Löschschutz: Mit Entfernen von Angebotspositionen aus dem Warenkorb verhindern (Standard an) kann der Kunde einzelne Angebotspositionen nicht aus dem Warenkorb löschen. So wird das Angebot gekauft wie vereinbart.
Angebot verwerfen ab 1.3.1: Will der Kunde ein Angebot doch nicht bestellen, entfernt dieser Knopf im Warenkorb alle Positionen des Angebots samt Belegrabatten auf einmal, auch bei aktivem Löschschutz. Nach einer Rückfrage ist das Angebot aus dem Warenkorb. Der Knopf erscheint nur, wenn der Warenkorb Angebotspositionen enthält.

Belege und Dokumente

Rechnungsliste mit Sammel-Download als ZIP und weiteren Dokumenten — Alle Rechnungen in einer Liste, darunter die weiteren Dokumente.

Eine Rechnungsliste: die Rechnungen an den Bestellungen und die als Kundendokument hochgeladenen Rechnungen gemeinsam. Gibt es eine Rechnung doppelt, zählt die an der Bestellung.
Sammel-Download: alle Rechnungen eines wählbaren Zeitraums mit einem Klick als ZIP-Datei, zum Beispiel für die Buchhaltung des Kunden.
Weitere Dokumente: Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und mehr aus den Kundendokumenten, nach Gruppen sortiert, zum Ansehen und Herunterladen.
Suche nach Rechnungsnummer, Dokument- und Dateiname.

Nachricht senden

Formular Nachricht an uns senden mit Anliegen, Bestell- und Belegnummer — Das Anfrage-Formular mit Anliegen und Bezug.

Anliegen zur Auswahl, etwa Lieferstatus, Beleg nachfordern, Rückfrage zur Bestellung, Änderung von Adresse oder Stammdaten und Sonstiges.
Bezug: optional Bestellnummer und Rechnungs- bzw. Belegnummer.
Kundennummer und Kontaktdaten werden automatisch mitgeschickt.
Gegen Missbrauch ist die Zahl der Nachrichten je Kunde begrenzt.
Das Formular ist nur aktiv, wenn im Plugin eine Empfänger-Adresse eingetragen ist. Die Adresse sieht der Kunde nicht.

Einstellungen im Plugin

Die Einstellungen finden Sie in der Shopware-Administration bei den Einstellungen des Plugins.

Einstellung	Standard	Wirkung
Standard-Warnschwelle in Tagen	7	Ab wie vielen Tagen ohne „Geliefert“ eine Lieferung als überfällig gilt. Jeder Kunde kann den Wert für sich ändern.
Gruppenschlüssel Angebote	`Angebote`	Gruppe der Angebote in den Kundendokumenten
Gruppenschlüssel Aufträge	`Auftraege`	Gruppe der Auftragsbestätigungen
Gruppenschlüssel Lieferscheine	`Lieferscheine`	Gruppe der Lieferscheine
Gruppenschlüssel Rechnungen	`Rechnungen`	Gruppe der hochgeladenen Rechnungen; sie erscheinen zusammen mit den Rechnungen an den Bestellungen
Angebots-Gültigkeit in Tagen	30	Gültigkeit ab dem Upload-Datum; 0 = unbefristet
Menge von Angebotspositionen im Warenkorb sperren	Fix gesperrt	Fix gesperrt, Mindestmenge oder aus (siehe Mengensperre)
Entfernen von Angebotspositionen aus dem Warenkorb verhindern	an	Löschschutz für Angebotspositionen; „Angebot verwerfen“ bleibt möglich
Empfänger-E-Mail für Anfragen	leer	Ziel des Anfrage-Formulars. Leer = Formular aus.

Gruppen müssen zusammenpassen

Die Gruppenschlüssel müssen genau den Gruppen entsprechen, unter denen maniacSeller die Dateien in den Kundendokumenten ablegt (siehe Dateiname). Sonst fehlen die Angebote oder Rechnungen im Cockpit.

Voraussetzungen und Sicherheit

Shopware 6.7, PHP 8.2, 8.3 oder 8.4.
Für Angebote und weitere Dokumente das Plugin Kundendokumente.
Jeder Kunde sieht ausschließlich seine eigenen Bestellungen, Belege und Angebote.
Die Seiten des Cockpits sind für Suchmaschinen gesperrt.

Lizenz und Bezug

Das Kunden-Service-Cockpit ist ein kostenpflichtiges Plugin. Die Preise finden Sie auf webshopschnittstelle.de; für Lizenz und Download sprechen Sie uns bitte an (Kontakt).