Betrieb
Protokolle & Fehlersuche
maniacSeller protokolliert jeden Schritt und meldet Probleme der Automatik auf Wunsch per E-Mail. Die meisten Meldungen nennen den Grund und die Stelle, an der Sie ihn beheben.
Protokolle
Einstellungen › Anwendung › Logging › Log-Ordner öffnen öffnet in der Regel zwei Ordner: die Protokolle von maniacSeller und seiner Automatikdienste sowie die Protokolle des SageConnector-Dienstes, der die Verbindung zu Sage herstellt. Senden Sie uns im Supportfall die aktuellsten Protokolle beider Ordner.
- Verbindungs-Logger aktiv (Shopify)
- Protokolliert zusätzlich die Kommunikation mit Shopify im Detail. Nur auf Bitte des Supports einschalten und danach wieder aus – die Protokolle werden sonst sehr groß.
Fehlerbenachrichtigungen per E-Mail
Einstellungen › Anwendung › Benachrichtigungen: Die Automatikdienste informieren Sie per E-Mail, wenn etwas nicht funktioniert. Jedes Problem wird nur einmal gemeldet und höchstens einmal täglich in Erinnerung gebracht.
- Bei Fehlern per E-Mail benachrichtigen
- Schaltet die Benachrichtigungen ein oder aus. Gemeldet werden Störungen, z. B. keine Verbindung zu Shopify oder Sage.
- Auch Klärfälle melden
- Zusätzlich einzelne Bestellungen und Artikel, die nicht verarbeitet werden konnten (z. B. eine Bestellung, die nicht importiert werden konnte, oder ein fehlgeschlagener Preisupload).
- E-Mail-Empfänger
- Eine oder mehrere Adressen, mit Komma getrennt. Ohne Empfänger werden keine E-Mails versendet.
- Test-E-Mail senden
- Prüft, ob die E-Mails ankommen.
Den letzten Status jedes Dienstes sehen Sie außerdem unter Automatik.
Eine Bestellung kommt nicht an
- Bezahlstatus: Steht ihr Status auf „Beobachten“ oder „Verwerfen“? Siehe Bezahlstatus Import Konfiguration.
- Wartezeit: Ist eine Wartezeit eingestellt, kommt die Bestellung erst danach.
- Startnummer: Liegt sie vor Auftragsimport ab Bestell-Nr?
- Storniert oder gelöscht: Stornierte und in maniacSeller gelöschte Bestellungen werden nicht abgerufen.
- Importfehler: Konnte eine Bestellung nicht importiert werden, merkt maniacSeller sie vor und versucht sie bei jedem Abruf erneut; die Automatik meldet sie als Klärfall.
- Sie können jede Bestellung gezielt mit dem Einzelabruf holen.
Häufige Meldungen
| Meldung | Ursache und Lösung |
|---|---|
| Fehlende Kundenzuweisung / (Dublette) | Kein bzw. mehr als ein passender Kunde gefunden. Kunde zuweisen oder anlegen. |
| Fehlende Artikelzuweisung | Eine Position (oft der Versand) hat keinen Sage-Artikel. Per Rechtsklick Artikel zuweisen oder als Zuschlag definieren. |
| Fehlende Versandzuweisung / Zahlungskonditionen-Zuweisung | Zahlungs- bzw. Versandart zuordnen. |
| Fehlende Belegart / Fehlende Besteuerungen | Belegart bzw. Besteuerung einstellen. |
| Bestellabruf / Bestellverarbeitung wird bereits ausgeführt | Ein anderer Arbeitsplatz oder ein Automatikdienst arbeitet gerade. Später erneut versuchen. Eine nach einem Absturz stehen gebliebene oder hängende Sperre gibt maniacSeller automatisch frei, spätestens nach 30 Minuten ohne Fortschritt; wer nicht warten möchte, gibt die Verarbeitungssperre von Hand frei. |
| SageConnector-Dienst hat nicht geantwortet (Keine Antwort nach 5 Minuten) | Der SageConnector-Dienst wartet auf Daten in Sage 100, die gerade gesperrt sind, etwa durch einen hängenden Vorgang oder eine offene Sage-Sitzung. Bei der Beleganlage zuerst in Sage prüfen, ob der Beleg angelegt wurde, bevor Sie die Bestellung erneut verarbeiten. Hält es an, den SageConnector-Dienst neu starten und die blockierende Sitzung auf dem SQL Server von Ihrem Systembetreuer prüfen lassen. |
| Belegerstellung … fehlgeschlagen beim Schritt … | Sage hat den Beleg abgelehnt. Die Meldung nennt den Schritt, die Sage-Fehlermeldung und ggf. zu lange Werte (z. B. ein Straßenname, der länger ist als das Sage-Feld). Werte in der Bestellung korrigieren und erneut verarbeiten. |
| Es wurden zu viele Rabatte zugewiesen | Mehr als drei Belegrabatte, siehe Rabatte. |
| Leere Kundennummer-Masken werden nicht unterstützt / Es konnte keine Kundennummer … ermittelt werden | Kundennummer-Maske eintragen bzw. mindestens ein Kundenkonto mit dieser Maske in Sage anlegen. |
| In der Einstellung '…Vorlagekonto…' ist kein Vorlagekonto hinterlegt | Vorlagekonto für das Rechnungsland festlegen. |
| Keine Verbindung zu Sage (möglich) | SageConnector-Dienst läuft nicht oder die Sage-Zugangsdaten stimmen nicht. maniacSeller als Administrator neu starten bzw. den Dienst starten. |
| Der Shopify-App fehlt die Berechtigung … | Berechtigung in der Shopify-App ergänzen, neue App-Version im Shop bestätigen und neu verbinden. |
| Falsches URL Format | Shop-Adresse im Format …myshopify.com eintragen. |
| Fehlende Lizenz / Lizenz abgelaufen | Siehe Lizenz. |
| Artikel … ist im Shop nicht mehr vorhanden | Das Produkt wurde im Shop gelöscht. Artikel von Hand mit Artikeldaten hochladen. |
| Fehlerhafte Kategorie | Kategorie wurde im Shop gelöscht, ist aber noch Artikeln zugeordnet, siehe Kategorien. |
| Fehler bei Userfeld-Wert-Konvertierung … | Ein Attribut- oder Metafeldwert passt nicht zum Typ des Sage-Feldes, siehe Feldtypen. |
Support
Kommen Sie nicht weiter, erreichen Sie uns unter +49 7841 8389020 oder support@maniacdev.de. Über Fernwartung oben im Programm starten Sie eine Fernwartungssitzung.